昨日，長沙市12345市民服務熱線對外通報今年6月的來電情況。當月，12345市民服務熱線累計接到市民有效來電95560個，在線辦結71944件工單，在線辦結率為78.9%。各區縣（市）考核指標綜合得分方面，芙蓉區名列第一。市長信箱當月收到來信2868封，環比增長166.5%。湘江新區維穩辦與湘江新區政務中心對待市長信箱、“微建議”來源的工單存在推諉扯皮、消極辦理等問題，被給予黃牌預警。

考核

芙蓉區名列第一，滿意度達97.84%

“街道監管不嚴，社區協調不力，物業放任不管，業主維權受氣，極大地破壞瞭生活環境。”通報稱，小區垃圾站建設是關鍵小事，更是民生大事，有關職能部門要深入街道、社區查實情、找問題、聽民意，把“關鍵小事”提升至“民生大事”的高度，群眾的獲得感、幸福感才能與日俱增。

當月，12345市民服務熱線共回訪瞭20690件轉辦工單，涉及80傢成員單位，回訪滿意度達93.4%。每月，12345市民服務熱線會根據各區縣（市）辦理熱線工單的考核指標，進行綜合打分。6月，在考核指標綜合得分方面，芙蓉區名列第一，其回訪滿意度達97.84%，嶽麓區、寧鄉市、開福區排名靠後。

記者瞭解到，今年5月開始，市長信箱事項辦理統一登錄“長沙市12345市民服務熱線”平臺，統一流程、統一管理、統一考核。6月，該平臺共收到市長信箱、人民網留言有效來信2868封，來信數量較5月（來信1076封）增長166.5%，已辦結1297封。

通報兩單位存在推諉扯皮、消極辦理等問題

通報稱，6月，湖南湘江新區在接收12345轉辦工單時，未厘清內部機制，湘江新區維穩辦與湘江新區政務中心對待市長信箱、“微建議”來源的工單存在推諉扯皮、消極辦理等問題，導致市民訴求得不到及時處理。上述單位被給予黃牌預警，通報要求其明確部門分工，確保辦單質量。

案例對噪聲擾民嚴管重罰，獲“非常滿意”評價



當月，12345特別通報瞭多起案例。在“民有所呼”的案例中，通報稱，隨著氣溫不斷攀升，市民關於垃圾清理的各類投訴不斷增多。其中，嶽麓區觀沙嶺街道鈺龍天下佳園小區居民集中來電反映稱，小區將建成的3座垃圾站閑置不用，垃圾被露天堆放在小區中心廣場上，臭氣熏天，蚊蟲孳生。

承辦來信數量前5位的相關單位為：市住建委294封、市公安局127封、市交警支隊70封、市人社局40封、市國土局38封；承辦來信數量前5位的區縣（市）政府為：竹北中區月子中心推薦嶽麓區51封、望城區50封、雨花區44封、長沙縣37封、天心區36封。

據通報，今年6月，12345市民服務熱線累計接到市民有效來電95560個，接通91151個。當月，12345在線辦結71944件，在線辦結率為78.9%；轉辦工單26136件，轉辦辦結工單23046件。其中有46件未按時辦結工單，情況分別為：市供電公司15件，市郵政管理局9件，市國土局、市城建投各7件，市鐵辦4件，市國稅局、市民政局、市國資委、市信訪局各1件。

在轉辦工單中，除咨詢服務之外，大傢聚焦最多的事項是市容環境，其工單數為4729件，占比18.1%，其他工單數相對較多的聚焦事項依次為生活服務、噪聲擾民、規劃建設、社會治安等。今年2月至5月，關於噪聲擾民的轉辦工單持續增多。6月，此類工單數呈下降趨勢，數量為2701件，比5月減少678件。

從轉辦辦結工單的話務類型分析，求助類工單共17549件，占76.1%；咨詢類工單占8.8%；投訴類工單占7.8%；建議類工單占7%；表揚類工單占0.2%。

因推諉扯皮等問題長沙2單位被黃牌預警

在“我有所應”的案例中，長沙縣黃花鎮市民投訴商竹北產後月子中心價格業街一門店作坊深夜加工噪聲擾民，長沙縣行政執法局接到工單後立即趕赴現場，當場下達整改文書，並跟蹤督查整改到位。針對星沙街道中建悅和城等工地夜間施工擾民的應急工單，縣行政執法局2小時內到達工地，責令立即停止違規施工，並下達行政處罰決定書。

通報稱，長沙縣行政執法部門對噪聲擾民的嚴管重罰，傳導瞭“不論大事小事，市民方便就是‘政’事”的理念，獲得瞭市民“非常滿意”的評價。

動態“微建議”欄目上線，通過12345平臺派單

12345市民服務熱線關於“藍天保衛戰”舉報專欄的通報顯示，當月，12345熱線共辦理大氣污染有效訴求267件。其中，涉及露天焚燒、違法傾倒渣土和車輛帶泥上路等方面的投訴較多，占87.2%，“藍天保衛戰”工單回訪滿意度為96.6%。

6月1日，長沙市“最多跑一次”改革再提速。通報稱，12345市民服務熱線依托熱線大數據和部門措施為市民和企業辦事增便利，當月共受理“最多跑一次”有效來電112個，其中話務員在線解答辦結100個，為優化全市營商環境提供在線服務。

6月6日，12345市民服務熱線與“政協雲”平臺共同搭建的“微建議”欄目正式上線。省、市政協委員通過“微建議”APP提交的建議、意見和訴求都通過12345熱線系統平臺派單至相關職能部門，按照熱線工單的辦理流程實施統一的管理和考核，當月共受理“微建議”159件，主要集中在交通執法、城市管理和市政建設等領域。（記者 聶映榮 實習生彭越）



竹北頂級月子中心

帝寶竹北產後護理之家｜竹北產後護理之家｜竹北產後護理之家推薦


arrow
arrow
    文章標籤
    竹北中區月子中心推薦 環球竹北月子中心推薦 竹北產後月子中心推薦 竹北產後月子中心 新竹產後月子中心推薦
    全站熱搜

    koothoaoufkg 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()